为切实提升金融客户服务体验，促进各项业务稳健持续发展，宜宾农商银行持续深化“以客户为中心”理念，通过人员素质提升、流程动态调整、服务场景优化三大举措，实现服务效能与客户满意度双提升。
强化内部管理，提升服务体验感。一方面，聘请外部专业机构开展厅堂服务营销提升与商务礼仪培训，分别从仪容着装、接待话术、投诉应急处理等进行系统性培训，提升员工综合素质。另一方面，充分运用晨会夕会制度，及时学习文件制度、总结分析服务中存在的问题、分享先进工作方式方法、提取优秀服务经验等，促进员工自觉学业务、练技术，以优质高效的业务素质接待每一位客户，增强服务体验感。
实施弹性排班，提升服务主动性。为加强服务效能管理，该行深入分析全辖网点排队时间、服务时间、窗口压力、人均业务量、投诉情况等服务效能数据，精确辨识每日营业高峰时段与低谷时段，制定弹性排班工作方案。辖内网点充分考虑员工业务技能、性格特点和到店客户需求，结合实际合理灵活安排弹性排班，做好高低柜、内外勤弹性管理，确保在高峰时段有足够人员响应金融服务需求，极大缩短客户等候时间，让当地百姓切实可以享受到更加贴心的服务。
巧用厅堂活动，提升服务满意度。积极开展“厅堂微沙龙”小课堂，让客户享受到“金融知识课堂”的增值服务，进一步提升客户满意度。针对中老年客户对线上业务操作不熟练的实际情况，着重面对面，一对一指导客户下载、安装、现场体验，直至客户熟练操作。针对客户存款需求，重点讲解定期存款的利率，为客户量身打造适合自己的存款种类。针对电信诈骗的花样层出，在厅堂电视屏幕滚动播放电信诈骗教育片，警示客户提高警惕，保护财产安全。今年以来累计组织金融知识小课堂活动90场次，触达群众4000余人次。（文/张清溪）
关注官网微信
