近日，泸县农商银行兆雅支行在开展金融服务宣传活动中，凭借高度的职业敏感性和专业素养，成功拦截一起冒充抖音客服的电信诈骗案件，帮助客户魏某避免23.8万元资金损失，用实际行动诠释了"金融为民"的责任担当。
2月16日下午，兆雅支行工作人员在当地村民魏某家开展入户宣传时，敏锐察觉其正通过电话向陌生人透露银行卡密码的异常行为。经现场询问得知，魏某接到自称"抖音客服"来电，称其误开通"百万医疗"服务，需下载特定软件远程操作取消，诈骗分子诱导魏某将余额宝资金转入银行卡，并试图获取账户密码实施盗转。
支行工作人员凭借丰富的反诈经验，立即识破了这是一起典型的电信诈骗案件，当即阻止魏某透露账户密码，协助解除手机远程控制，耐心向其普及客服类诈骗的常见套路，最终让魏某意识到自己遭遇了电信诈骗。为确保客户资金安全，支行工作人员还协助魏某对其名下3张银行卡进行了紧急止付，并陪同魏某前往当地派出所报案，成功挽回了23.8万元的资金损失。
在本次案件处置过程中，支行工作人员通过"情景还原+案例解析"方式，向客户详细讲解虚假客服、远程操控等新型诈骗手法，成功帮助客户识别并避免了潜在的资金风险，专业高效的服务赢得客户高度认。
当前，电信诈骗手段层出不穷，给人民群众的财产安全带来了巨大威胁。下一步，泸县农商银行将持续践行金融为民初心，切实保护客户资金安全，通过强化风控系统运用、加强重点客群宣教、加大与公安、社区等联防联控，全力守护人民群众"钱袋子"，为构建平安金融生态贡献农商力量。（文/泸县农商银行）
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