“叔叔您好，请喝水”，大堂经理小陈总笑脸相迎，客户满心欢喜、感动不已，纷纷夸赞犍为农商银行服务态度好。近日，犍为农商银行石溪支行心系客户，为防暑消热，备好充足矿泉水、纸杯，大堂经理为前来办理务业的客户一一递上一杯清水。这项服务得到了广大客户的纷纷点赞。

大堂经理是最先接触客户的，他们的一言一行直接影响着客户对网点的第一印象。记得有一位在菜市场卖菜的王大妈，常常拿着一叠又脏又破的零钱来兑换，每次大堂经理小陈都耐心热情的接待她。有一天，王大妈又拿着卖菜得来的800元破旧零钱来兑换，清点之后小陈发现有900元，就向王大妈询问，王大妈又斩钉截铁说道只有800，经过反复清点，小陈将多出的100元还给了王大妈，王大妈感动不已，连声说谢，表示以后要把钱全部存到农商行。一件微不足道的小事，客户的体验感里充满了诚信、热忱和归属感。

小陈跟客户相处自有“妙招”，常常让客户乐开怀。“您的字写的真好看”“阿姨，您气质真好”……久而久之，客户跟小陈熟络亲切起来，她不仅成了网点里的“吸存”专家，更是化解矛盾的排头兵。小陈为客户提供优质服务，做到有问必答、答必详尽，杜绝以貌取人、绝不欺软怕硬。通过小陈的执着营销，教会了一批原本不愿使用电子设备的老年客户学会使用ATM机、手机银行。闲暇之余，小陈加强学习，提升自己的业务技能，拓宽自己的知识面，将自己所学关于反假币宣传、金融常识等融入大堂服务，用微小能量凝铸农信引力，以实际行动助推普惠金融。

犍为农商银行石溪支行转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，秉承诚信经营理念，狠抓优质文明服务，以“小细节”为突破口，形成“大服务”的格局，以大堂经理为“喉舌”，强化业务知识、服务质量的提升，让他们发光发热，创造优质服务体验感，倾力打造县域优质服务品牌。

（罗光军 李雪沁）