近日，泸州银行古蔺支行工作人员以高度的责任心和专业的风险识别能力，成功拦截一起针对老年客户的金融诈骗案件，为客户避免了15万元的经济损失，获得了客户家属的高度赞扬。
近日，一位83岁的老年客户在陌生人员的陪同下，来到泸州银行古蔺支行办理定期存款提前销户业务。大堂经理在接待过程中察觉到老人神情异常、表达不清但取款意愿强烈，且陪同人员行为可疑、防备心理强、全程由其代为答复银行询问。大堂经理本着对客户资金安全高度负责的态度，仔细核实陪同人员与客户身份及取款用途。发现较多疑点后，立即上报现场主管并启动应急预案，一方面稳住现场局面，另一方面依据客户预留信息第一时间联系其家属核实情况。经客户儿子李先生确认，其父亲并未告知家人取款事项，对所谓“还债”事项完全不知情。银行工作人员认为陪同人员存在重大诈骗嫌疑，随即委婉拒绝了取款申请，并耐心向客户进行风险提示。
事后，客户家属李先生特地向泸州银行送去感谢信，信中写道“贵行工作人员以高度负责的态度和专业判断，守护了我父亲的资金安全，也让我们家属倍感安心与温暖。”并对银行员工的专业素养和真诚服务表示衷心感谢。
泸州银行始终秉持“客户至上”的原则，高度重视消费者权益保护，特别是对老年客户等特殊群体的财产安全保障， 此次事件充分体现了泸州银行严谨的风控意识、应急处理能力和真诚的服务精神。泸州银行表示未来将继续强化提升员工反诈意识，积极承担社会责任，为广大客户提供更加安全、便捷的金融服务。（文/泸州银行）
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