近年来，内江农商银行积极践行“金融为民”的金融服务理念，通过开展账户治理、打造适老化服务网点、普及金融知识、优化服务流程等举措，持续提升金融服务覆盖面、可得性和满意度。去年以来，该行通过柜面拦截、警银合作和银商联手等方式成功堵截各类电信诈骗和涉案资金取现50余起，帮助群众挽回经济损失近100万元，牢牢守护群众的“钱袋子”。

智慧洞察，银商协作筑起反诈防火墙

“您好，请问有什么可以帮助您的？”4月1日深夜，内江农商银行东街子支行的一家惠支付商户内，店员礼貌地询问着两位年轻顾客。不料，这看似平常的交易背后，却暗藏玄机。

当一名顾客突然通过二维码支付了5000元购买一瓶仅需10元的饮料，并提出要求现金返还时，店员立刻警觉起来：“先生，您确定这是正确的支付金额吗？”面对店员的疑问，顾客显得有些慌张，借口说身上没现金，想要提前预付。店员敏锐地感觉到不对劲，立刻致电店主并报告了这一异常情况。第二天，店主及时联系了东街子支行，该支行负责人听后迅速作出判断：“这恐怕是个诈骗陷阱，请您立即报警。”同时，向店主宣传了反电诈骗、反洗钱相关知识，提醒店主要提高警惕，拒收来路不明的资金。

事后，在店主的巧妙应对下，诈骗分子未能得逞。正是“银商”这种警觉与快速响应，成为了保护消费者免受诈骗侵害的第一道防线。

 细心甄别，为老人找回“丢失”的养老金

“同志，我卡里的钱怎么无缘无故少了呢？”70多岁的李大爷满面愁容地走进内江农商银行杨家分理处。面对老人的求助，工作人员迅速调取了账户流水，发现有多笔不明保险扣费记录。工作人员轻声安慰：“大爷，您别急，我们会帮您查明情况的。”

经过仔细询问，李大爷对这笔保险完全不知情。这时，杨家分理处的运营主管站了出来：“大爷，您放心，我们帮您处理。”随即，他一边与李大爷讲解如何防范电信诈骗，一边拨通了保险公司电话，坚定地说：“这笔保险并非客户本人意愿，我们需要您协助取消并退款。”经过一番交涉，保险公司最终同意全额退款。  

李大爷感激地说：“真是太谢谢你们了，要不是你们，我这养老钱就打了水漂。”

乡镇网点作为乡村金融守护者，不仅是办理业务的地方，更是传播金融知识、防范诈骗的前线阵地，在这个小而温馨的空间里，每天都上演着守护与被守护的故事，编织出一幅幅乡村振兴的美丽图景....

无论是与商户默契协作的反诈智斗，还是为老年客户细心解惑、挽回损失，内江农商银行秉承“金融为民”的服务理念，用实际行动书写着一桩桩温暖人心的故事，让金融的温度，惠及每一位客户。（文/李贞)