9月19日，射洪农商银行新华河支行联合当地城南派出所，成功堵截一起电信网络诈骗，为客户避免经济损失4.4万元。银警合力在客户与诈骗分子之间筑起一道坚固的“隔离墙”，得到客户由衷称赞。

坚持原则被误解。事发当日，一名中年客户携4.4万元现金到射洪农商银行新华河支行办理汇款业务。该支行大堂经理严格遵循“了解你的客户”原则，按正常办理流程，一边引导客户填写现金汇款单，一边向客户了解其汇款对象、汇款理由等信息。客户对大堂经理较为警惕，不愿透露信息。

将心比心获信任。受到客户的防范和误解，大堂经理没有气馁，仍然耐心告知“近年诈骗特别猖獗，了解这些内容是出于维护资金安全考虑，同时也能减少在柜台办理的时长”。听到解释、见到真诚的态度，客户逐渐放下防备，一边在大堂经理的指导下填写汇款单，一边在手机上通过QQ询问信息。过了一会，索性主动将手机交给大堂经理，“年轻人，你来帮我按手机上面信息填写一下，年纪大了，眼睛不好使了，我确认内容之后签字就是。”

工作人员耐心细致地劝说客户

火眼金睛识诈骗。看到客户从QQ上查找收款信息，工作人员就心生疑惑，并进行了防电信诈骗提醒，但客户坚称没任何问题。被要求协助填写时，大堂经理查看QQ聊天记录，发现双方为新添加好友，进一步加深了质疑，遂一边提醒客户切记核实清楚情况、转成功再后悔就来不及了，一边向运营主管报告。运营主管向其进一步了解情况后，发现这就是一起典型的电信诈骗：客户自己在国外买了东西，近期被QQ聊天对象告知物品被海关扣押，必须立即将关税划转过去，否则东西将被没收。

群策群力避损失。运营主管随即向支行行长汇报，支行行长立即向射洪市城南派出所报警。客户仍然没有意识到、不愿意相信自己被骗。在民警赶来之前，射洪农商银行新华河支行落实专人，耐心细致地劝说客户放弃转款，等待办理业务的客户也纷纷加入劝说团队。很快，派出所工作人员赶赴现场，一起通过讲道理、举示例等方式耐心劝诫，并直接与“诈骗分子”对话揭穿了骗局。客户终于醒悟，同意放弃转款并向银行工作人员、派出所工作人员和其他客户由衷表达感谢。

派出所工作人员耐心劝诫沟通

灵活处理显担当。鉴于该客户年龄已经偏大，经过工作人员长时间劝说才意识到被骗，后续被诈骗的风险相对较大。为此，在征得客户同意后，射洪农商银行立即对该客户名下所有账户设置了非柜面限额，以有效降低其自主操作转款以致被骗的风险。而该客户携带的手续不足，该机构与相关人员充分沟通、特事特办，在派出所、客户本人的见证下，当即进行了非柜面交易限额处理，消除了后顾之忧，用实际行动充分展现了为民情怀与担当。

长期以来，射洪农商银行坚持以客户为中心，持续进社区、进校园、进企业，积极开展反电诈、反洗钱等普及金融知识宣传，高质量保障优质金融服务，多样化提升客户防诈反诈意识与能力。但由于诈骗手段不断翻新、服务的农村区域属于反诈薄弱环等原因，反电诈事业依然任重道远。射洪农商银行将继续坚守如磐初心、勇担金融使命，持之以恒通过常态宣讲、高效堵截等多维方式，全力以赴守护好百姓的“钱袋子”，让客户时时处处感受到“家的银行”般的温暖贴心。（文/图 杨启秀 李林峰)