为深入满足客户需求，天全农商银行以客户为中心，不断优化提升静默管理期间金融服务工作，坚持不懈提供灵活多样的金融服务，切实保证各项工作延续性和金融服务延续性，实现疫情防控常态化形势下，金融服务不掉线、不断档，切实履行“四川人民自己的银行”的使命担当。

做好线下服务，静默管理“不打烊”

“您好，我是天全农商银行的xx，我们想及时把城乡居民养老保险代发到百姓手中，帮助他们渡过疫情防控的难关……”。为尽快将城乡居民养老保险代发到各位老人手中，天全农商银行主动对接，在静默管理期间开通“绿色通道”，成功代发城乡居民养老保险14989笔，金额1821154.72元，为进一步稳民心，顺民意、暖人心增添了一抹农信亮色。

天全农商银行代发城乡居民养老保险

延缓业务节奏，打击电诈“不间断”

“彭行长，我在XX金融上申请的贷款处理不了了，快帮我看看是咋回事啊……”13日晚，某支行行长收到了客户高某发来的网贷咨询消息，称其银行卡异常需缴纳1万元保证金才能解冻。我行员工即刻判定高某疑似遭到电信诈骗，迅速说服其报警并发去反电诈资料，叮嘱客户要多关注学习。这也是在静默管理期间，我行帮助客户成功堵截的第一起电诈案例，为客户避免损失1万元。

延续服务需求，解难帮困“不掉线”

“我实在是莫法了，在公众号上找到了你的电话……”10月14日清晨，一位网点负责人接到了一个陌生电话，客户李某讲述了自己的困难：家中老人过世急需用钱，因静默管理无法到网点办理业务，希望能及时得到我们的帮助。该名负责人挂断电话后迅速约上一名客户经理，在第一时间赶到了老人过世的医院，向客户授信一笔10万元的蜀信e贷款，及时解决客户资金需求。

及时为客户办理蜀信e贷，帮助其解决燃眉之急

延伸服务触角，社区服务“不断档”

“高嬢嬢，开哈门，我们给你送米来了……”静默管理的第三天，天全农商银行党员志愿者服务队带着粮米和蔬菜敲开了空巢老人的家门，及时为他们送上生活必需品，帮助解决封控期间可能面临的生活困难，希望能通过“敲门行动”，把对老年人的关爱及时的送到他们手中，将温暖送进心田。

党员志愿者为空巢老人送温暖

战“疫”不松懈、服务不停歇。天全农商银行将继续坚守、积极作为，全力以赴抓好疫情防控期间金融服务各项工作，用实际行动践行地方金融主力军银行的责任担当！（天全农商银行供图）