为有效控制疫情扩散风险，自10月12日0时起，天全县全域实施3天静态管理，管控期间各金融机构暂停线下服务。为充分保障疫情期间客户的金融服务需求，天全农商银行积极行动，履职尽责，统筹抓好疫情防控和金融服务，采用“应急值守+居家办公”模式，做到工作、防疫两手抓、两不误，并在第一时间在微信公众号发布了《天全农商银行致客户告知书》和线上业务办理流程，确保疫情防控下金融服务的通畅和稳定运行。

 党委班子在抗疫一线了解疫情防控情况

建立远程客户协调模式。持续保持高效协同，畅通信息获取渠道、全力以赴确保疫情期间金融服务不断档、不掉线，一是对还未办结的19笔（金额570万元）信贷业务采用“客户经理+平板电脑”的居家办公模式，通过腾讯会议、微信视频会议等方式与客户建立沟通机制，并每日向总行汇报贷款客户跟进情况；二是引导有需求的存量贷款客户通过手机银行、网上银行进行线上申贷、用款等业务办理，帮助受疫情影响客户办理延期还本付息3笔、金额45.7万元；线上放贷97笔、金额301.9万元；三是梳理辖内小微企业，通过“班子带队+分片落实”模式，用微信视频等形式了解其疫情期间的资金需求、使用难点以及应对措施，为客户出谋划策，全力以赴，帮助小微企业共度难关。

做好自助设备日常维护。一是为确保48台自助设备的正常运行，对26台在行式自助设备累计加钞760万元，对离行式自助设备采取动态监测，确保现金流量充足，满足客户基础金融服务；二是将自助设备日间现场巡查调整为远程监控巡查模式，安排专人24小时值守，确保自助设备正常运行。

 以微信视频方式了解客户疫情期间的资金需求

提供多渠道对外金融服务。积极引导客户使用手机银行、网上银行、电话银行，通过远程协助、拨打电话、发送短信、微信公众号等方式为客户提供业务咨询和指导。一是转账、贷款、还款、余额明细查询和工资代发等金融业务均可通过线上渠道正常办理；二是客户可通过该行手机银行、网上银行等“线上”服务及自助设备办理水电气缴费等生活缴费业务，客户“足不出户”即可享受7*24小时的金融服务。

 积极协助核酸检测信息登记

启动紧急联系人机制。严格落实各支行主要负责人履行疫情防控“第一责任人”职责，通过网点和微信公众号对全行各营业网点紧急联系人及电话进行公告，以满足客户的紧急金融需求，阅读量已达到2852人次。

开设紧急支付“绿色通道”。在总行营业部开通“绿色通道”，办理支付结算业务418笔，金额合计16297.25万元、处理财政集中支付42笔，金额140余万元，确保疫情防控资金及时汇划。

 志愿服务上门开展核酸采集

组织志愿者服务队一线抗疫。党员干部、业务骨干主动在疫情防控一线勇担使命，成立20人志愿者服务队，身披“红马甲”，分别在县域内9个社区参与核酸检测、信息登记、维护秩序等志愿服务。在做好疫情防控工作前提下，安排人员值守，停业不停工、服务不断档，全力确保各项业务不受疫情影响。

疫情就是命令，防控就是责任。天全农商银行将在疫情防控的严峻形势下充分发挥农村金融主力军银行的作用，将使命担在肩上，将责任落到实处，将温情送入千家万户，以“最小团队”守阵地，业务连续不断档；以“绿色通道”显实效，金融服务不打烊的方式持续为广大群众提供全方位的金融服务，打赢疫情防控阻击战！（文图/天全农商银行）