盛夏七月，烈日当空。这天，一位中年男子神色焦急地走进了达州农商银行通川支行营业部大厅，顾不上擦擦满头的汗水，拉着大堂经理便说道：“卡上的钱取不出来了，我叔还在医院等着钱医病，好急人哦”。大堂经理见状忙安抚该客户坐下，了解事情的来龙去脉。原来，客户的叔叔姓车，是位五保户，已近八十高龄，平日里都是他在照料。车大爷因病来城里住院治疗，刷卡和ATM取钱时均提示“账户信息不全”，卡里的钱无法支取。大堂经理立即引导客户到窗口查询了卡状态，确定需户主本人完善账户信息后才能恢复使用。
考虑到车大爷的特殊情况，大堂经理立即将这一情况汇报营业部负责人。本着特事特办的原则，负责人当即决定安排两位工作人员提供上门服务。为保证业务合规，工作人员先后与车大爷及其主治医师进行了细致沟通，确认车大爷意识清晰，能正常表达意愿。在核实了相关情况后，工作人员及时收集了补充资料，为车大爷办理了账户信息完善业务，当天顺利补缴了住院费用。离开时，车大爷和其侄子连连道谢，在场的医护人员也对农商银行的工作人员竖起了大拇指。
达州农商银行始终高举“四川农信 四川人民自己的银行”旗帜，坚持风险合规与人性化服务结合，除物理网点和互联网应用同步进行适老化改造外，还专门为年龄较大、行动不便的特殊群体设置了“特殊金融服务通道”，通过创新服务模式消除服务壁垒，让更周全、更便利、更有温度的金融服务送达客户身边，暖在客户心田。（文/高林鹃）
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