7月26日以来，资中县罗泉镇1例新冠病毒无症状感染者及2名密接者相继确诊，往日热闹非凡的罗泉古镇在此刻按下了“暂停键”。为确保现金供应不中断，资中农信联社坚持“以人为本”的服务理念，紧急部署、多方协调，在全力做好疫情防控的同时，统筹罗泉分社做好保障现金供应，目前辖内现金供应平稳，基本满足居民使用需求。

快速响应，紧急部署。自罗泉镇疫情爆发以来，资中农信联社快速响应，立即启动应急方案。一是摸清网点库存现金余额，使用自助机具对外营业，保障当地现金供应。经调查，罗泉分社库存现金余额185万余元，在对自助机具进行清机、消毒后，该社便使用存取款一体机、取款机24小时营业。根据近3天自助机具现金使用情况，罗泉分社库存限额预计可使用至少20日，完全可以消除民众“缺现金”恐慌。二是掌握现金需求动态，务必保证“第一时间”补位。要求会计运营部、安保部等部门对罗泉镇居民现金需求情况进行动态追踪了解，并与当地疫情防控部门积极沟通，若罗泉分社库存现金告急，在遵守疫情防控要求、做好防护措施的情况下，立即调拨现金，并由安保部门实行“专款专送”，保障封控区现金供应不中断。

流程管制，确保安全。在人行内江市中心支行及资中支行的指导下，资中农信联社对疫情封控区现金服务进行严格的流程管制。一是坚持现金供应“总量充足、券别合理、票面整洁、安全无毒”的原则，自助机具加钞使用现金均已清分且通过现金消毒柜或喷洒消毒液进行消毒。二是ATM自助服务区实行24小时开放，以满足公众现金存、取需求。三是根据疫情风险等级，动态调整存取款一体机循环功能，同时加快自助机具清机加钞频率，避免出现满钞、空钞、“无钱可取、存钱无门”的现象，切实解决老百姓的金融需求，保障自助机具现金供应，做到防控疫情与保障金融服务两不误。

多措并举，保障运行。一是通过张贴温馨提示，组织员工通过电话、微信等方式联系村社干部、客户群体，告知网点暂停营业后的现金供应应急措施，并广发转发，提醒客户佩戴口罩、做好个人防护，提倡当地老百姓尽量使用手机银行线上方式或是就近农综站办理相关业务。二是通过电话预约、安排值守、引导分流等方式，避免发生人员聚集，对ATM机自助服务区加强通风，增加消杀频次，保障老百姓取现时的防疫安全。三是安排专人电话答疑，对咨询网点相关业务办理方式、开业情况、取现的问题，制定相应话术，及时回应群众关切问题，安抚群众情绪。四是针对有紧急现金需求且不会使用自助机具的老年人，网点在自助服务区张贴了网点座机及网点负责人联系方式，专人对接老年人取款需求，若遇特殊情况，将在做好个人防护的情况下，为老年群体提供特殊帮助，以此消除老年人等弱势群体无法使用现金的疑虑与担忧。

疫情常态化下，资中农信联社致力于做好现金服务工作，根据辖内网点办理现金业务的人员结构、现金存取款情况及老年人办理业务情况对各营业网点配置了充足的现金，为此次遇到疫情突发事件时做好现金服务工作奠定了坚实的基础。下一步，资中农信联社将在人行内江市中心支行和资中县支行的重视和指导下，努力担当作为，确保特殊时期现金平稳供应，尤其是老年人现金使用困难的问题，不断擦亮“四川农信 四川人民自己的银行”的金字招牌。（文图/谭丹梅）