近日，长宁竹海农商银行组织召开了2022年行风服务检讨会。会议由纪委书记、监事长刘剑群主持，中层干部和员工代表50余人参加了会议。
会议从投诉来源、投诉分布、投诉类别、投诉原因四个层面对2021年投诉情况作了全面、深入分析，指出目前行风服务建设方面存在的主要问题，并就如何强化服务理念，转变工作作风，提升服务水平制定了切实可行的措施。
会议指出，要重点做到“一突出、四提升、一纠正、一促进”，即强化组织领导，健全完善行风建设工作责任制，突出部门主体责任；狠抓制度落实，持之以恒贯彻落实监管部门和省联社、宜宾办事处消费者权益保护制度办法，提升管理质效；注重教育培训，拟定培训计划，树立主人翁责任感，提升服务意识；增强金融宣传，充分利用微信公众号、新闻媒体、网络报刊等渠道广泛宣传金融知识，提升服务形象；畅通投诉渠道，积极搭建消费者投诉与处理平台，快速、及时、妥善处理投诉事件，提升处置能力；强化监督问责，驰而不息抓作风建设，切实纠正不良风气；严格考核评比，纳入综合目标考核，与业务工作同布置、同检查、同考核、同奖励，切实促进工作作风转变。
最后，纪委书记刘剑群强调，全行员工必须提高政治站位，统一思想，深刻把握行风建设的必要性、紧迫性和战略性，增强“四个意识”，切实把加强行风建设摆在突出位置，抓紧抓好，以优质的服务赢得客户，以实际行动迎接党的二十大顺利召开。
文图/通讯员 李纯纯
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